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葡萄酒商与第三方签订“网红带货”协议后遇尴尬:主播嫌“贵”不卖,平台不退款

2019-11-21 10:19:07    来源: 葡萄酒商业观察   作者:WBO

随着中国葡萄酒市场日趋成熟、新一代年轻消费者的崛起,传统的线下发卖渠道已经无法满足市场发展需求,越来越多的葡萄酒商家开始通过短视频网红主播带货,吸引流量,培养新发卖渠道。但短视频网红主播带货真就如此好做么?


近日,我们收到某葡萄酒经销商报料,自己与有赞平台因快手主播带货活动问题未达成一致,要求有赞退还剩余商家办事费用未果。这究竟是怎么一回事?记者为此展开了调查。


1.酒商支付有赞6800元参与主播推广活动,被告知“酒贵佣金低”未入选


2019年9月底,进口葡萄酒经销商刘顾(化名)从朋友处得知,有赞商城会在10月份与快手开展了合作,有赞商城的商家可以与快手头部网红主播合作,让主播带货,主播会根据产品、佣金等方面的考量来选择产品。“我当时觉得这样的活动很好,因为我一直也想找主播带货,但是不知道途径。”刘顾觉得既然成为有赞商家就可以参与这样的活动很方便,因此,刘顾主动联系了有赞并明确告知了对方自己的诉求。


刘顾通过网上付款了有赞的商家办事费——6800元/年,在付款的同时,要求勾选“已阅读过合同”。刘顾想着“有赞作为一家上市公司,即使期间产生正常争执应该也能合理解决”,因此,刘顾直接付了款。付完款后,刘顾开始着手挑选自己的产品。有赞的发卖介绍说,让主播带货,佣金大概在15%-35%,并建议佣金在20%以上。为了可以吸引更多的流量,刘顾本着这次不挣钱的心态,分别选择了一款定价约50元和定价200多元的酒款,并将主播佣金分别设置为25%、35%去申请该活动。产品合作申请时,刘顾也给有赞发卖人员看了产品和价格,发卖也认为是完全可操作的。


之后,刘顾便一直没有收到有赞方面的信息反馈,期间刘顾主动询问了一次,得到回复“没选上,再选一下看看”。当时刘顾并没有多在意,直到11月上旬,刘顾再次主动询问有关“主播带货”的进展,又得知“没被选上”。


刘顾百思不得其解,是产品不好?还是佣金比例不好?在刘顾的追问下,有赞给出的解释是,“你的产品太贵,佣金也不够高,主播们选的都是佣金40%的。”刘顾还得知,在葡萄酒方面,快手主播一般都是卖99元4瓶,佣金30%-40%。


得到这一回答后,刘顾认为自己无法继续和有赞合作,要求有赞退回剩余的办事费用。因此刘顾在数次拨打客服电话无人接听后,通过在线客服沟通,得知“合同上规定了不退款”。刘顾之后也咨询了律师,试图通过有效途径来解决问题,“这份合同可以说是无懈可击,合同里面确实清楚写明了不退款。”



2.“主播带货的低价模式”倒逼劣币驱逐良币?


在这次的事件中,部分快手主播所谓的“卖99元4瓶,佣金30%-40%”“不要高端的,低端、包装有品质、味道好就行”的产品刘顾无法供给,她告诉记者,“这个要求对于进口葡萄酒行业来说,就是劣币驱逐良币。”


“99元4瓶,佣金30-40%”是什么概念呢?如果99元中主播佣金为40%即39.6元,除去这一部分后,还要算葡萄酒的包材、物料、国内运输、人工成本等费用约20元,留给4瓶进口葡萄酒的成本只有40元,如果是从国外正规进口的葡萄酒,算上关税及国际物流费用后,这是不可能完成的成本。


刘顾还说,这种情况和抖音网红“牛肉哥”情况还不同,“牛肉哥”是给自己卖酒,有自己的渠道,并且自己就是主播,低价产品可以不赚钱达到引流的目的。而更多的是像刘顾这样,通过第三方找主播带货,根本就不可能有利润空间。


“如果我拼了,我去找这样的酒让主播带货,我相信一定是能找到这样的‘产品’,但这又是什么样的产品呢?”在刘顾看来,这样的做法,就是让商家去寻找伪劣产品。“我觉得我做不了。”刘顾称。


“快手作为一个大流量平台,如果平台主播对于葡萄酒都是这样要求,如果大家都往这个要求上靠,这对于葡萄酒的消费是不好的引导。”此前因“牛肉哥”卖酒,已有线下消费者向刘顾询问:“‘牛肉哥’卖那么便宜的酒?进口酒的利润是不是太高了?”在刘顾看来,这已经给消费者造成了一种进口酒很便宜的的印象,“实际上,这是劣币在驱逐良币。好的酒没有受到认可,喝到消费者肚子里的都是一些品质不高的酒甚至是假冒伪劣产品。”


3.律师回应:看清合同,谨慎签字


事后,记者根据刘顾的讲述,在有赞官网找到了《有赞微商城软件订购及办事协议》,在合同第六条软件办事费、办事期及续费、续期中明确写到:你同意一旦你订购本办事支付软件办事费,有赞不因本协议的中止、终止或你单方面退出而将已支付的软件办事费退还给你。


记者也就此事件咨询了北京君泽君(南京)律师事务所赵春祥律师,他表示,商家是根据办事合同交纳办事费,想要对方退还费用不容易成功。赵律师还指出,“这样的办事合同版本相对来说都是比较苛刻的,购买办事的商家也不能成为消费者,因此也不能用消费者权益保护法来理解有赞这种平台和商家的合作关系。”


针对这样的情况,赵律师建议,如果之后有想要参与类似活动的葡萄酒商家,在达成合作之前,要看清合同,谨慎签字。


目前,刘顾还在与有赞沟通,有赞发卖人员也在为刘顾对接主播,用现有产品来尝试推广。



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作者: WBO  
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